會後紀實/樂齡APP聽界、好福氣服務設計分享

你有沒有發覺現在低頭滑手機的年齡層越來越高了呢?

在台灣有越來越多的樂齡族每天生活都要黏在智慧型手機上。根據調查(工商時報報導),台灣有七成的55歲~64歲長者有在使用智慧型手機,而65歲以上者竟也有五成,樂齡族已成為手機APP的重要使用族群。

從與親朋好友聯繫情感,黏著度極高的LINE,到社群軟體、公車時刻查詢、拍照後加字修圖的美拍APP等等,這群55歲以上的樂齡族使用APP的頻率其實超乎我們以往的認知,但是以目前APP的功能及操作設計來說,真的能夠滿足樂齡族獨特的身、心狀態及使用習慣嗎?對於未來有興趣服務這群人的APP開發者來說,有什麼需要注意的呢?

由資策會馨生活健康科技聯盟發起的「活躍樂齡馨聚點」8月小聚特別邀請了兩款非常注重樂齡族群使用者的APP創辦人來跟大家分享他們在樂齡族群APP的設計觀察與營運做法:

8月12日下午2點鐘,雖然外頭豔陽高照,但仍有超過40位樂齡大哥大姐聚集在了台北數位產業園區的一樓講堂。除了樂齡族外,現場也有許多對此議題有興趣的業界單位。活動由主持人開場後,首先由「智樂活樂齡活動社群」的創辦人小劉老師簡單介紹了社群提供的活動內容,之後便由「聽界科技」創辦人邱元平(Alex)先生展開精彩的分享。

「聽界」是一款提供優質有聲內容的APP,由各個領域的專家、學者、意見領袖等親自分享,透過有溫度的聲音傳達給大家,用聆聽的方式輕鬆獲取各式主題資訊與精彩新知。創辦人Alex從現代人常見的用眼過度問題,到世界各國都非常重視的樂齡學習等角度切入,讓人發現原來「聆聽比閱讀更動人、更輕鬆」。

Alex也非常大方地跟大家分享了在推廣過程中的發現、遇到的困難以及解決的方法。例如曾經觀察到在APP下載的紀錄中發現,在公司沒有舉辦活動的情況下,偶而還是會出現在短短幾分鐘內出現大量下載安裝的情形出現,推測應該是有些不知道在哪裡舉辦的活動或課程介紹了「聽界」,並且引導了下載。這個現象表示此APP是有價值的,才會有人主動地推薦下載,而聽界科技也持續觀察這群使用者的後續使用狀況,並且相應地針對操作介面及內容等面向繼續優化。Alex最後也提供了一個「內容型」APP的推廣小技巧,就是利用當下最熱門的議題或是突發新聞的機會,結合APP內與該新聞相關的內容,在社群媒體上進行傳播推廣,乘著大眾媒體輿論的風口浪尖,往往能夠事半功倍,增加互動與轉化,尤其樂齡族相對來說仍是受電視新聞媒體影響較大的一群。

經過短暫的休息後,活動迎來第二位分享者:「好福氣-早安貼圖,平安喜樂」APP的創辦人周宥宇(York)先生。

大家都在LINE上面收到過早安問候圖,而發送者通常都來自長輩,因此這一類圖也常被暱稱為長輩圖。「好福氣」APP就是一款可以讓人輕鬆幾個點擊,就快速產生客製化問候圖的APP。在「好福氣」APP之前,York就已經推出過許多非常成功的APP,包括直播圈相當知名的「17直播」等,York也熱情的分享他這幾年創業的想法以及心得。而對於原本都在設計、營運使用者相對年輕市場的York,大家都很好奇為什麼他會推出一個專注於樂齡市場的APP呢?對於這個問題York幾乎是在分享一開始就給出了答案。原來是一次在北京參訪觀摩時對一個廣場舞APP留下了極深的印象,後來在與家人互動的過程中發現了長輩對於「家族互動」以及「製作問候圖」的需求,讓他有了「好福氣」這個APP的想法和雛形。

York接著深入分享了產品設計與策略。確定了這個產品以及受眾後,他開始研究、定義未來使用者,確保產品符合需求以及使用習慣,並且找實際使用者測試,再持續微調優化,包括字級大小設計、編輯貼圖的步驟簡化、如何快速分享等,以及後續加入購物功能時也在付費方法、客服聯繫方式等特別設計為符合樂齡族的身、心狀態和使用習慣。在分享的最後York也大方地分享了在獲取用戶時的觀察學習和實際數據,提供給了大家非常寶貴的參考資料。

兩位講者都分享完畢後,有幾位大姐熱情的提出了「樂齡族使用APP時在意哪些事情」的參考意見,例如流量、按鍵大小等,而活動最後就在現場每個人紛紛下載「聽界」和「好福氣」APP以及加入官方LINE@的熱鬧中結束。

九月的「活躍樂齡馨聚點」將會有不一樣的主題,同樣以生活化的題目邀請相關講者來分享,邀請樂齡族以及相關產業界人士共襄盛舉,在現場交流討論,請隨時關注聯盟消息公告。

「活躍樂齡馨聚點」指導單位:經濟部工業局,主辦單位:物聯網智造基地、財團法人資訊工業策進會,協辦單位:智樂活樂齡活動社群。